• logiciel help desk pour sociétés informatiques
    Simple, efficace, productif

    Le logiciel helpdesk dédié aux spécificités
    des sociétés informatiques

    Avec Suphotline, les sociétés informatiques ont désormais leur logiciel helpdesk dédié.
    Avec un outil unique, vous maîtrisez votre service après-vente, organisez facilement les tickets d’incident
    et optimisez votre action commerciale.

  • base de données partagées
    Clients, licences, contrats de maintenance, matériels

    Regroupez les données techniques et commerciales en un seul endroit.
    Et constatez les gains de façon tangible.

    Suphotline vous offre une visibilité totale et un accès immédiat aux informations les plus précieuses pour votre activité.
    Grâce à une base de données commune partagée par vos équipes, il contribue à améliorer et personnaliser
    votre relation avec chacun de vos clients et renforce leur fidélité, en faisant croître votre activité.

  • gestion des appels et messages
    Appels, mails entrants ou sortants, messages

    Automatisez et priorisez la gestion de vos tickets au quotidien
    La satisfaction de vos clients va augmenter,
    votre productivité aussi.

    Suphotline agrège l’ensemble des conversations, permet le partage des informations par vos équipes et évite les ressaisies.
    Il améliore la gestion de chacune de vos actions, et les temps de réponse.
    Mieux, il les hiérarchise en mettant en évidence leur importance pour une nouvelle valeur ajoutée de votre travail.

  • gestion des incidents
    Structuration, coordination, collaboration, vision

    Concentrez-vous sur votre métier et avancez avec confiance
    Vous allez pouvoir maîtriser plus facilement vos indicateurs
    et vos affaires.

    Suphotline vous dote d’un outil de progression accessible, agile et fluide, simple à utiliser.
    En couvrant l’ensemble des spécificités du métier d’une société informatique, il professionnalise et optimise vos ressources.
    Toutes les questions trouvent rapidement réponse.

Des fonctionnalités dédiées aux sociétés informatiques

gestion des tickets d'incidents

Gestion des tickets d’incidents

Suphotline transforme les demandes par mail en tickets, et automatise les tâches pour dégager plus de temps productif (et facturable).

gestion par client

Base de données client

Suphotline structure les données techniques et commerciales de chacun de vos clients et contacts dans une base unique, pour un pilotage plus opérationnel.

Fonctionnalités CRM

Fonctionnalités CRM

Suphotline augmente votre efficacité commerciale par une utilisation rentable de la connaissance de vos clients et prospects et d’outils de vente ciblés.

Voir toutes les fonctionnalités
  • Un SAV disponible et réactif
    24/07/2015

    LE PORTAIL SUPPORT UTILISATEURS : DES SERVICES GAGNANTS POUR TOUS

    La disponibilité du SAV et sa réactivité constituent des composantes essentielles de mesure de la satisfaction des clients. Ceux-ci souhaitent pouvoir joindre le service sans attendre, quand ils en ont le plus besoin. Or, l’amplitude des horaires et la disponibilité...
  • Transformez les mails clients en tickets incidents

    UN LOGICIEL INTELLIGENT QUI TRANSFORME LES EMAILS EN TICKETS

    Un processus de gestion de tickets fiable et productif repose sur un point sensible : la création du ticket d’incident à la réception de l’e-mail client. En effet, celle-ci engendre des actions manuelles fastidieuses de copie-recopie, double saisie, avant même de...

Suphotline, rapide à mettre en œuvre, simple à utiliser.

Picto logiciel

Un logiciel conçu et développé par Actedev

Actedev conçoit et propose des applications métiers parfaitement adaptées aux besoins spécifiques de ses clients. Adossé au groupe Abelium, spécialiste de l’ingénierie informatique pour les entreprises et l’édition de logiciels métiers pour les collectivités et les associations, Actedev déploie depuis huit ans des plateformes permettant la gestion du développement économique et de l’innovation. Suphotline est issu du constat qu’Actedev fait tous les jours avec ses clients sur la qualité de service après-vente et combien son image est déterminante pour la progression d’une entreprise.

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Picto centralisation des données

Centralisez vos données et échanges sur un seul logiciel (web)

Suphotline fonctionne comme un site internet. Il suffit d’une connexion web. Il y a deux avantages à cet aspect. Premièrement, il est accessible depuis n’importe où et de n’importe quel appareil. Deuxièmement, toutes les informations ne sont saisies qu’une seule fois sur une base de données centralisée et partagée en temps réel.

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Picto configuration logiciel

Configurez votre logiciel

Parce que chaque structure a sa propre organisation, Suphotline est très largement paramétrable et personnalisable. Paramétrez les vues, ajoutez, renommez des champs, gérez les droits d’accès et la confidentialité des informations. Créez et envoyez des documents à votre image, bénéficiez d’un portail professionnel identifié à votre logo.

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