Un processus de gestion de tickets fiable et productif repose sur un point sensible : la création du ticket d’incident à la réception de l’e-mail client. En effet, celle-ci engendre des actions manuelles fastidieuses de copie-recopie, double saisie, avant même de commencer à résoudre l’incident. Il existe aujourd’hui des solutions intégrées qui permettent d’apporter de la valeur ajoutée à votre service et à votre relation client.

 

En 3 clics, transformez simplement un email en ticket

Suphotline est l’un des logiciels helpdesk les plus aboutis actuellement pour les sociétés informatiques. Ses fonctionnalités permettent d’économiser des ressources tout au long du processus de la gestion d’un ticket incident. Dès la réception d’un email client, vous générez facilement un ticket incident sans erreur de saisie ou déperdition d’information avec un gain de temps significatif. Le numéro de ticket est automatiquement attaché à un client, offrant un accès immédiat aux données du compte, indispensables au traitement de la demande. Grâce à la messagerie synchronisée, Suphotline s’occupe aussi de la satisfaction de vos clients : il gère le degré d’urgence, répartit les tickets, communique avec eux en envoyant les notifications personnalisées en début et fin d’incident ou en mesurant leur satisfaction. Support complet de SAV, Suphotline permet de décrire précisément la solution apportée et d’archiver tous les échanges. Outre la traçabilité indispensable à votre activité, vous constituez ainsi une base de connaissances partagées utile à l’ensemble de vos techniciens, ce qui contribuera à un fonctionnement toujours plus efficace.